1) Comment ça marche ?
Un incident avec votre appareil ? Panne, choc, défaut…MULTIMEDIAS-SHOP vous propose un service après vente disponible, réactif et efficace pour vous satisfaire à tout instant. Lorsqu'un souci se pose avec votre matériel, il convient souvent de contacter le constructeur. MULTIMEDIAS-SHOP s'engage à votre place à effectuer toutes les démarches nécessaires auprès du constructeur pour faire valoir vos droits de garantie.
Notre service SAV est à votre écoute. Nos agents organisent l'accueil de votre produit que vous nous retournez et contactent le constructeur. Les produits vendus sur notre site bénéficient d'une garantie Constructeur qui vous protège contre tout dysfonctionnement et autres vices de fabrication.
2) Les garanties et exclusions
Tous les produits commercialisés par MULTIMEDIAS-SHOP bénéficient :
- de la garantie de conformité durant un délai de un an minimum(de 1 à 3 ans selon les produits achetés) à compter de la date de délivrance du bien vendu.
- de la garantie légale des vices cachés
- de la garantie constructeur dont l’étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.
Toute garantie est exclue en cas de défauts et de détériorations provenant d'événements extérieurs, d'accidents, notamment d'accidents électriques, d'usures, d'installations et d'utilisations non conformes aux instructions du fabricant. Sont également exclus de garantie les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le client ou tout autre personne non autorisée par le fabricant. La garantie ne jouera pas pour les vices apparents et les défauts de conformité du produit pour lesquels toute réclamation devra être formulée par le client dans les 7 jours de la livraison des produits, sous peine de déchéance.
3) Quelques conseils
- N’oubliez pas de vérifier l’état extérieur de votre colis. Si le colis comporte un trace de choc ou d’eau, produit un bruit anormal ou de bris de verre ou semble déjà avoir été ouvert, refusez-le. De plus, en présence du transporteur, n’oubliez pas de vérifier si la livraison correspond bien à votre commande à l’aide du Bon de Livraison.
- Pensez à conserver toutes les étiquettes collées sur le produit.
- Pensez à conserver l’emballage d’origine. Si vous souhaitez retourner un produit défectueux au SAV, veillez à nous le retourner dans l’état d’origine dans son carton d’emballage d’origine.
- Pensez à emballer le carton d’origine dans un carton spécial pour l’envoi (vous pouvez aussi filmer le carton d’origine). Ne collez pas les étiquettes de Recommandé de La Poste ou de transporteur sur le carton d’origine. Si le carton d’origine se trouve endommagé, une décote pourrait être opérée sur le montant de votre commande.
- Pensez à coller votre bon de retour à l’extérieur de votre colis, afin que l’identification de votre colis se fasse plus rapidement.
- La livraison est faite à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande. Si vous souhaitez être livré à une autre adresse, pensez à en informer notre service clientèle.
- Merci de toujours envoyer votre colis en Recommandé avec accusé de réception. En utilisant cet envoi, vous serez informé au plus tôt de la réception de votre colis à notre SAV.
4) Comment retourner votre produit au SAV ?
Je réceptionne mon colis MULTIMEDIAS-SHOP . J’ouvre mon colis et procède à l’installation de mon appareil. Après un test je constate une anomalie sur le produit. Je décide donc de procéder au retour SAV.
1) Contactez notre service clientèle afin qu’il vous édite un bon retour complété de toutes informations nécessaire. Veuillez leur indiquer lisiblement le numéro de commande concernée, visible sur votre bon de livraison).
2) Réceptionnez le bon retour, complétez-le et signez-le.
3) Envoyez votre colis :
a. Choisissez un colis ou un film correspondant à la taille du carton d’emballage.
b. Complétez votre colis avec vos produits à retourner, votre bon retour et un double de votre facture.
c. Ne collez pas l’étiquette du Recommandé ou le bon de retour directement du l’emballage d’origine mais collez le sur le colis ou le film d’emballage.
Pour tout retour de colis, vous devez nous le(s) retourner par la Poste (ou autre transporteur). Le suivi des retours de colis n’est pas assuré par Multimedias-shop, pensez au Recommandé avec accusé de réception. Les frais et risques liés au retour du produit jusqu’à notre entrepôt sont à la charge du client. Les risques seront à la charge du transporteur à compter de la date à laquelle les produits auront quitté les locaux.
5) Vous avez des questions ?
Contactez nous !
- par mail à
- par téléphone au 06 18 33 82 81 du lundi au vendredi de 10h à 18h
